Czy kiedykolwiek zwracałeś uwagę na gesty, które dostajemy od odbiorcy? Wiedziałeś, że skuteczny przekaz jest zależny od mowy ciała aż w 60 procentach? W tym artykule dowiesz się jak odczytywać różne niewerbalne komunikaty i na co zwracać uwagę podczas rozmowy.

Komunikacja niewerbalna

Komunikacja niewerbalna, inaczej mowa ciała, polega na przekazywaniu informacji z użyciem między innymi: min, gestów, ruchów ciała, tonu głosu czy postawy . Na podstawie badań Roy’a Birdwhistella została opracowana metoda skutecznego przekazu 10/30/60, z której wynika, że aż w 60% skuteczny przekaz jest zależny od mowy ciała.

 

To właśnie komunikacja pozasłowna może ujawniać nasze prawdziwe myśli oraz odczucia. Często mowa ciała odznacza się większą szczerością niż wypowiedziane przez nas słowa. Dlatego warto poznać parę zachowań ludzkich, by lepiej zrozumieć przekaz kierowany w naszą stronę.

Komunikacja niewerbalna, a gestykulacja

Warto pamiętać o różnicach kulturowych, ponieważ pewne nasze zachowania mogą być źle odebrane w innym kraju.

Przykładowo znak, który w Polsce oznacza „ok” lub coś co jest dobre, w Brazylii, Grecji i Turcji jest odbierane za wulgaryzm.

Natomiast dwa skrzyżowane ze sobą palce w USA i Wielkiej Brytanii są używane jako odpowiednik naszego trzymania kciuków. Jednakże będąc w Wietnamie trzeba być ostrożnym, ponieważ wykonany w stronę kogoś ten gest jest szalenie obraźliwy.

Kolejnym, znanym praktycznie dla każdego gestem, jest kciuk uniesiony w górę. Większość osób kojarzy go, jako znak czegoś co nam odpowiada tzw. „like”, czyli lubię to. Tymczasem na Bliskim Wschodzie, Filipinach, w Australii jest zwrotem wulgarnym.

 

 

Zachowania, na które warto zwracać uwagę podczas rozmowy z drugim człowiekiem:

  • mimika twarzy – to właśnie wyraz twarzy najwięcej nam powie o emocjach, jakie towarzyszą nam podczas dialogu
  • kontakt wzrokowy – bardzo ważne jest utrzymywanie kontaktu wzorkowego, ponieważ dzięki temu wzbudzamy zaufanie rozmówcy
  • gestykulacja – najbardziej znanymi gestami jest pocieranie ucha lub nosa, które często oznaczają nieszczerość, zażenowanie
  • pozycja ciała – wyraża stan napięcia albo rozluźnienia. Wyróżniamy pozycję zamkniętą lub otwartą
  • dotyk i kontakt fizyczny – dzięki niemu budujemy poczucie bliskości lub dystansu między ludźmi.

Co chce nam przekazać druga osoba przez swoje zachowanie?

  • Podpieranie rękami, ziewanie czy patrzenie w zupełnie inną stronę niż w stronę rozmówcy może oznaczać znudzenie. Warto wtedy zmienić temat lub zakończyć rozmowę.
  • Nagłe poruszenie stopami, głośne przełknięcie śliny, asymetryczne poruszanie ramieniem lub dłuższe przymknięcie oczu podczas kiwania głową w górę i w dół może oznaczać ukrywanie prawdy.
  • Opuszczona głowa, drapanie się po czole, odchylanie tułowia czy zakrycie brzucha marynarką, możemy odebrać jako „skończ mówić”.
  • Dotknięcie okolic nosa, głęboki wdech, schowanie głowy w ramiona, załamujący się głos, splecione dłonie lub ciągłe poruszanie palcami, oznacza sytuację stresującą dla rozmówcy.

Dystans fizyczny jest bardzo ważnym elementem podczas rozmowy, ponieważ każdy człowiek ma inną „przestrzeń osobistą”. Zwykle ta granica jest wyczuwalna intuicyjnie. Edward Hall zaproponował własny podział przestrzeni, wyznaczając cztery sfery:

  • Intymną
    • 15-45 cm
    • Dla najbliższych i najważniejszych dla nas osób
  • Osobistą
    • 46-120 cm
    • Przyjaciele, często środowisko pracy
  • Społeczną
    • 1,2 – 3,6 m
    • Kontakt z mniej nam znanymi osobami; podczas kontaktów formalnych
  • Publiczną
    • Powyżej 3,6 m
    • Bezpieczny dystans, gdy znajdziemy się wśród tłumu nieznanych nam osób

Komunikacja pozasłowna jest również przydatna podczas rozmowy biznesowej. W tym krótkim filmiku(link poniżej), pokazane są różne triki, które warto użyć na spotkaniu biznesowym.

Link do filmu: O tych drobiazgach na pewno nie wiedziałeś – 10 TRIKÓW MOWY CIAŁA

Komunikacja niewerbalna odgrywa bardzo ważną rolę w naszym życiu. Sami musimy zacząć dostrzegać komunikaty wysyłane przez innych w naszą stronę.

Książki, które warto przeczytać:

“Mowa ciała” – Navarro Joe

“Mowa ciała” – Allan i Barbara Paese

“Mowa ciała kłamców” – Lillian Glass

Źródła:

https://www.national-geographic.pl/traveler/artykul/10-gestow-na-ktore-musisz-uwazac-wpodrozy

 

https://www.istockphoto.com/pl/search/2/image?phrase=hand%20like&servicecontext=srpsearchbar-sticky

 

https://www.katarzynapluska.pl/komunikacja-niewerbalna-mimika-gesty-dystans-postawy/